Nach erfolgreicher Teilnahme an der Veranstaltung Dienstleistungsmanagement II verfügen die Teilnehmer über Kenntnisse bezüglich konkreter Herausforderungen im Management von Dienstleistungen. Darüber hinaus erwerben die Studierenden Wissen über die relevanten Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings und Qualitätsmanagements im Dienstleistungssektor. Dabei werden theoretische Ansätze und Methoden zur Lösung ausgewählter Problemstellungen aus der Praxis herangezogen.