Die Studenten werden befähigt, Multi-Channel-Lösungen im Vertrieb zu verstehen und der Spezifik des netzgestützten Vertriebs Rechnung zu tragen. Sie lernen, welche Akteure und Rollen im Internethandel auftreten, welche Phasen der Handelstransaktionen einbezogen werden und welche Gestaltungsmöglichkeiten für Geschäftsmodelle in Vertrieb und Fulfilment bestehen. Besonderes Interesse werden den Prinzipieln der Plattform-Ökonomie und dem Management von Kundenbeziehungen gewidmet.

Die Grundtechnologien der elektronischen Produktpräsentation, einschließlich datenbankbasierter Applikationsarchitekturen, des Webdesigns und der Herstellung von Vertrauen und Sicherheit im elektronischen Handel, werden den Studenten erläutert.

Im weiteren Verlauf der Veranstaltung lernen die Studierenden die Grundprinzipien des Managements von Kundenbeziehungen kennen sowie relevante Informationssysteme zur (teil-)automatisierten Unterstützung dieser Prozesse. An einzelnen Beispielen werden Applikationen angewandt.