WIW05760 – Dienstleistungsmanagement

Modul

Dienstleistungsmanagement
Service Management

Modulnummer

WIW05760
Version: 1

Fakultät

Wirtschaftswissenschaften

Niveau

Bachelor/Diplom

Dauer

1 Semester

Turnus

Sommersemester

Modulverantwortliche/-r

Prof. Dr. Ulf Sadowski
Ulf.Sadowski(at)fh-zwickau.de

Prof. Dr. Matthias Richter
M.Richter(at)fh-zwickau.de

Dozent/-in(nen)

Prof. Dr. Ulf Sadowski
Ulf.Sadowski(at)fh-zwickau.de
Dozent/-in in: "Dienstleistungsmanagement"

Prof. Dr. Michaela Gläß
Michaela.Glaess(at)fh-zwickau.de
Dozent/-in in: "Dienstleistungsmanagement"

Lehrsprache(n)

Deutsch
in "Dienstleistungsmanagement"

ECTS-Credits

5.00 Credits

Workload

150 Stunden

Lehrveranstaltungen

4.00 SWS (2.00 SWS Übung | 2.00 SWS Seminar)

Selbststudienzeit

90.00 Stunden
15.00 Stunden Präsentation - Dienstleistungsmanagement
75.00 Stunden Selbststudium - Dienstleistungsmanagement

Prüfungsvorleistung(en)

Keine

Prüfungsleistung(en)

alternative Prüfungsleistung - Präsentation
Modulprüfung | Wichtung: 100%
in "Dienstleistungsmanagement"

Medienform

Keine Angabe

Lehrinhalte/Gliederung

Systematisierung von Dienstleistungen

Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs
Besonderheiten einer Dienstleistung

Strategieentwicklung im Dienstleistungssektor

Servicebereiche wirtschaftlich erfolgreich steuern
Kundenintegration
Innovationen im Dienstleitungssektor
künftige Herausforderungen für den Dienstleistungssektor

Prozesse gestalten und verändern

Serviceprozesse gestalten
Prozessoptimierung

Spezifika des Personalmanagements

Darstellung der entscheidenden Rolle des Personals im Dienstleistungssektor
Servicemitarbeiter führen und motivieren

Qualifikationsziele

Nach erfolgreicher Teilnahme an der Veranstaltung Dienstleistungsmanagement verfügen die Teilnehmer über Kenntnisse bezüglich Begriff, Entwicklung, Bedeutung, Konzepte und Inhalte des Dienstleistungsmanagements. Des Weiteren erwerben die Studierenden Wissen und Fähigkeiten über die betriebswirtschaftlich relevanten Besonderheiten der Dienstleistung und ihrer Erstellung bzw. Vermarktung. Dabei sollen theoretische Ansätze und Methoden zur Lösung ausgewählter Problemstellungen aus der Praxis herangezogen werden.

Besondere Zulassungsvoraussetzung

keine

Empfohlene Voraussetzungen

Keine Angabe

Fortsetzungsmöglichkeiten

Keine Angabe

Literatur

Sadowski, Ulf (Hrsg.): Managementkompetenz. Mercur Verlag, Wien/Berlin 2014
Gläß, Michaela/Karbach, Rolf/Sadowski, Ulf/Strunz, Herbert (Hrsg.): Was heißt und zu welchem Ende studiert man . . . Mangement? M&S-Verlag, Plauen 2010
Dorsch, Monique/Strunz, Herbert: Management. R. Oldenbourg Verlag, München/Wien 2001
Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement. Gabler Verlag, Wiesbaden, 2012
Bieger, Thomas: Dienstleistungsmanagement. Verlag Paul Haupt, Bern/Stuttgart/Wien 2007
Fließ, Sabine: Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen. Verlag W. Kohlhammer, Stuttgart 2006