WIW05760 – Service Management

Module

Service Management
Dienstleistungsmanagement

Module number

WIW05760
Version: 1

Faculty

Business Administration

Level

Bachelor/Diploma

Duration

1 Semester

Semester

Summer semester

Module supervisor

Prof. Dr. Ulf Sadowski
Ulf.Sadowski(at)fh-zwickau.de

Prof. Dr. Matthias Richter
M.Richter(at)fh-zwickau.de

Lecturer(s)

Prof. Dr. Ulf Sadowski
Ulf.Sadowski(at)fh-zwickau.de
Lecturer in: "Dienstleistungsmanagement"

Prof. Dr. Michaela Gläß
Michaela.Glaess(at)fh-zwickau.de
Lecturer in: "Dienstleistungsmanagement"

Course language(s)

German
in "Dienstleistungsmanagement"

ECTS credits

5.00 credits

Workload

150 hours

Courses

4.00 SCH (2.00 SCH Seminar | 2.00 SCH Seminar)

Self-study time

90.00 hours
15.00 hours Presentation - Dienstleistungsmanagement
75.00 hours Self-study - Dienstleistungsmanagement

Pre-examination(s)

None

Examination(s)

alternative Prüfungsleistung - Presentation
Module examination | Weighting: 100%
in "Dienstleistungsmanagement"

Media type

No information

Instruction content/structure

Systematisierung von Dienstleistungen

Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs
Besonderheiten einer Dienstleistung

Strategieentwicklung im Dienstleistungssektor

Servicebereiche wirtschaftlich erfolgreich steuern
Kundenintegration
Innovationen im Dienstleitungssektor
künftige Herausforderungen für den Dienstleistungssektor

Prozesse gestalten und verändern

Serviceprozesse gestalten
Prozessoptimierung

Spezifika des Personalmanagements

Darstellung der entscheidenden Rolle des Personals im Dienstleistungssektor
Servicemitarbeiter führen und motivieren

Qualification objectives

Nach erfolgreicher Teilnahme an der Veranstaltung Dienstleistungsmanagement verfügen die Teilnehmer über Kenntnisse bezüglich Begriff, Entwicklung, Bedeutung, Konzepte und Inhalte des Dienstleistungsmanagements. Des Weiteren erwerben die Studierenden Wissen und Fähigkeiten über die betriebswirtschaftlich relevanten Besonderheiten der Dienstleistung und ihrer Erstellung bzw. Vermarktung. Dabei sollen theoretische Ansätze und Methoden zur Lösung ausgewählter Problemstellungen aus der Praxis herangezogen werden.

Special admission requirements

keine

Recommended prerequisites

No information

Continuation options

No information

Literature

Sadowski, Ulf (Hrsg.): Managementkompetenz. Mercur Verlag, Wien/Berlin 2014
Gläß, Michaela/Karbach, Rolf/Sadowski, Ulf/Strunz, Herbert (Hrsg.): Was heißt und zu welchem Ende studiert man . . . Mangement? M&S-Verlag, Plauen 2010
Dorsch, Monique/Strunz, Herbert: Management. R. Oldenbourg Verlag, München/Wien 2001
Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement. Gabler Verlag, Wiesbaden, 2012
Bieger, Thomas: Dienstleistungsmanagement. Verlag Paul Haupt, Bern/Stuttgart/Wien 2007
Fließ, Sabine: Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen. Verlag W. Kohlhammer, Stuttgart 2006